Décoder le profil d'un client
Taux de satisfaction :
10,0/10
(2 avis)
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Formation créée le 04/06/2024. Dernière mise à jour le 24/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation permet aux collaborateurs de l'entreprise de comprendre en profondeur les profils de leurs clients, d'adapter leur communication pour optimiser les interactions et de renforcer la satisfaction et la fidélité des clients. 𝐓𝐚𝐫𝐢𝐟 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫 : 𝟕𝟓𝟎 € 𝐇𝐓 / 𝐩𝐚𝐫 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐢𝐜𝐢𝐩𝐚𝐧𝐭 𝐓𝐚𝐫𝐢𝐟 𝐢𝐧𝐭𝐫𝐚 : 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐚𝐜𝐭𝐞𝐳-𝐧𝐨𝐮𝐬, 𝐨𝐧 𝐬’𝐚𝐝𝐚𝐩𝐭𝐞 𝐚̀ 𝐯𝐨𝐬 𝐛𝐞𝐬𝐨𝐢𝐧𝐬 !
Objectifs de la formation
- Repérer les stratégies relationnelles dans les situations
- Utiliser les techniques de décodage
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout collaborateur
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Définir les éléments à décoder
- Connaître les règles de communication
- Comprendre la construction du cadre de référence
- Identifier les effets de la boucle de la communication
-
Modéliser un style de communication
- Analyser ses stratégies de prises de décisions et de motivations
- Comprendre les forces et les limites du style
- Repérer les situations d’inconfort dans la relation client et sa zone d’excellence relationnelle
-
Calibrer le style de communication du client
- Mener son enquête, formuler des hypothèses de profils
- Utiliser les leviers d’interaction pour décoder
- Anticiper les objections
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Une évaluation de satisfaction
- Une évaluation des acquis par questionnaire de connaissances
Ressources techniques et pédagogiques
- Livret participant avec apports théoriques et exercices
- Jeux de rôle
- Eléments d’un style relationnel
- Position perceptuelle
- Eléments de la motivation
Qualité et satisfaction
Nombre de participants depuis la création de la session : 4
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(2 avis)
Capacité d'accueil
Entre 3 et 8 apprenants
Délai d'accès
10 jours
Accessibilité
Accueil des personnes en situation de handicap possible, merci de nous consulter.